We stellen servicenormen voor onze dienstverlening vast
We herijken onze servicenormen, communiceren deze transparant naar onze inwoners en zien toe op naleving. Zo weet de burger wat hij mag verwachten en de gemeente wat haar te doen staat

We stellen een beheerplan op voor informatie op de website en het antwoordportaal van het KCC
We stellen een beheerplan op voor de teksten op de website waarin we de verantwoordelijkheden voor de content organisatiebreed afspreken. Daarmee verbeteren de actualiteit en kwaliteit van de informatie op onze website en in het Antwoordportaal dat het KCC gebruikt om vragen te beantwoorden.

We maken de dienstverlening klantgerichter

• We maken de dienstverlening organisatiebreed klantgerichter en zetten hierbij in op het verbeteren van processen. We kijken hierbij naar inhoud, vorm en servicenormen van de contactkanalen website, email, brieven, balie en telefonie. Ook kijken we naar het verminderen van de regeldruk. Hierbij betrekken we ook de aan ons verbonden partijen die voor ons dienstverlening uitvoeren, zoals De Connectie en de ODRA.
• We zorgen ervoor dat onze website voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen.
• We willen voldoen aan de gemiddelde landelijke score op de monitor waarstaatjegemeente.nl/  monitor doelgerichte digitalisering van de VNG voor het onderdeel digitale dienstverlening.

Verdere digitalisering

• We breiden onze digitale dienstverlening uit met nieuwe e-diensten, zijnde evenementenvergunning, evenementenmelding, drank- en horecaontheffing, aanvraag ontheffing tijdelijk gebruik openbare grond, digitaal algemeen contactformulier, kwijtschelding belastingen, vereenvoudigd verhuisformulier.
• We voeren klantreizen uit voor diverse producten van Burgerzaken.
• We onderzoeken de mogelijkheid voor aansluiting op de Berichtenbox van MijnOverheid in de vorm van een pilot met 1 of een cluster van producten.

Wij voldoen aan de gemiddelde landelijke score voor het onderdeel digitale dienstverlening op de monitor "waar staat je gemeente.nl"

Wij herijken de servicenormen en stellen deze vast

De website voldoet aan de toegankelijkheidseisen

Er komen 7 nieuwe digitale diensten bij

Uitvoering pilot aansluiting Berichtenbox mijnoverheid.nl

Wet digitale toegankelijkheid

Wetsvoorstel Modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer

Visie op dienstverlening